La tendance est à définir et suivre des indicateurs de performance dans tous les métiers. Aucune raison que la formation y échappe! Encore faut-il distinguer différents niveaux de performance et, parmi ceux-ci, les domaines de performance qui lui appartiennent en propre. Les principaux indicateurs que la formation utilise pour caractériser sa performance sont bien identifiés. Ce sont ceux qu'on trouve dans des modèles déjà anciens comme celui de Kirkpatrick: réaction de l'apprenant (feuille d'évaluation traditionnelle), connaissances acquises à chaud, niveau de transfert de ces connaissances dans la pratique professionnelle de l'apprenant, impact sur la performance opérationnelle de celui-ci, rapprochement entre ce résultat et les objectifs qui avaient été fixés initialement (retour sur les attentes), voire ROI de la formation. Des indicateurs à prise limitée pour la formation Ces indicateurs devraient permettre à la formation d'analyser sa performance et, si nécessaire (mais ça l'est toujours) de prendre les mesures pour améliorer ses offres et ses processus.
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Au lien de demander le "nombre de salariés ayant suivi une formation certifiante", pourquoi ne pas demander le nombre de certifications obtenues? Puisque la très grande majorité des entreprises françaises pratiquent l'évaluation de satisfaction, pourquoi ne pas recommander un indicateur d'utilité perçue, que l'on puisse traduire en% (x% des salariés ayant suivi une formation estimant qu'elle sera très utile, par exemple). Une réflexion intéressante, mais à poursuivre, donc. Pour aller plus loin Formation: Construire et mettre en œuvre le plan de formation Recevez nos newsletters Formation, Management, Commercial, Efficacité pro S'inscrire
9 indicateurs clés pour suivre le plan de formation de vos salariés | QuickMS
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